מדיניות משלוחים, איסוף עצמי והחזרות

ברוכים הבאים למלך הצעצועים. בעמוד זה תוכלו למצוא מידע על אפשרויות המשלוח, איסוף עצמי מהחנות, זמני אספקה, החזרות וביטולי עסקאות באתר www.toysking.co.il.

אפשרויות משלוח ואיסוף

באתר מלך הצעצועים קיימות שתי אפשרויות לקבלת ההזמנה:

• איסוף עצמי מהחנות
• משלוח עד הבית

איסוף עצמי מהחנות

ניתן לבחור באיסוף עצמי מהחנות בעת ביצוע ההזמנה באתר. לאחר שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף, ניצור איתכם קשר או תישלח אליכם הודעה.

האיסוף יתבצע מכתובת החנות:
מלך הצעצועים
מזרעה, כניסה ראשית, רח’ אלזיתון 2
טלפון: 04-9520658

בעת האיסוף יש להציג מספר הזמנה ו/או פרטים מזהים של מבצע ההזמנה.

משלוח עד הבית

משלוח עד הבית מתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית. זמן האספקה המשוער הוא עד 5–8 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג, ימי שבתון, ימי סגר, ימי חירום או עיכובים שאינם בשליטת מלך הצעצועים.

עלות משלוח

• בהזמנות בסכום של 299 ₪ ומעלה — משלוח עד הבית חינם.
• בהזמנות מתחת ל־299 ₪ — עלות משלוח עד הבית היא 40 ₪.

יישובים ואזורים חריגים

בחלק מהיישובים והאזורים בארץ ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר מהרגיל, בהתאם למדיניות חברת השליחויות ולאזורי החלוקה שלה.

רשימת היישובים החריגים מתעדכנת מעת לעת על ידי חברת השליחויות. ניתן לבדוק את רשימת האזורים החריגים בקישור הבא:
אזורי שילוח חריגים – צ’יטה שליחויות

במקרים מסוימים, אם לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת או אם צפוי עיכוב חריג, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון מתאים.

עיכובים במשלוחים

מלך הצעצועים עושה מאמץ לספק את ההזמנות בזמן, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים בחברת השליחויות, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, חגים, כתובת שגויה או חלקית, חוסר מענה מצד הלקוח או אזורי שילוח חריגים.

במקרה של עיכוב, ניתן לפנות אלינו ונשמח לבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השליחויות.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא הורכב, לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית והשלמה.

החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות של מלך הצעצועים.

מוצר שיוחזר כשהוא פתוח, משומש, פגום, חסר חלקים, ללא אריזה מקורית או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת — לא ניתן יהיה לקבל עבורו החזר, או שההחזר יהיה חלקי בלבד, בהתאם למצב המוצר ולשיקול דעת העסק, בכפוף להוראות הדין.

אופן החזרת מוצר

החזרת מוצר תתבצע באחת מהדרכים הבאות, לאחר תיאום מראש:

• החזרה פיזית לחנות מלך הצעצועים.
• החזרה באמצעות שליח, ככל שהדבר יתאפשר ובכפוף לתיאום ועלויות שילוח.

במקרה של החזרה עקב חרטה או טעות מצד הלקוח, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, תמונות של המוצר והסבר קצר על הבעיה. במקרה כזה נבדוק את הפנייה ונטפל בה בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, וככל שהביטול מותר על פי דין, מלך הצעצועים רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת תקינותו, ובכפוף להוראות הדין.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים במקרים הבאים, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין:

• מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש.
• מוצר שהורכב או נפגם לאחר קבלתו.
• מוצר שאינו באריזתו המקורית והשלמה.
• מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים, הוראות או מדבקות מקוריות.
• מוצר שהוזמן במיוחד עבור הלקוח, ככל שמדובר במוצר שאינו ניתן להחזרה על פי דין.

בדיקת מוצר בעת קבלתו

אנו ממליצים לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא שהמוצר תקין, שלם ותואם להזמנה.

אם התקבל מוצר פגום, חסר או שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה מהירה ויעילה.

יצירת קשר בנושא משלוחים והחזרות

לשאלות, בירורים, החזרות או בדיקת סטטוס הזמנה ניתן לפנות אלינו:

מלך הצעצועים
טלפון: 04-9520658
כתובת: מזרעה, כניסה ראשית, רח’ אלזיתון 2
אתר: www.toysking.co.il
דוא"ל: info@toysking.co.il 

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.