מדיניות משלוחים, איסוף עצמי והחזרות

ברוכים הבאים למלך הצעצועים. בעמוד זה תוכלו למצוא מידע על אפשרויות המשלוח, איסוף עצמי מהחנות, זמני אספקה, החזרות וביטולי עסקאות באתר www.toysking.co.il.

אפשרויות משלוח ואיסוף

באתר מלך הצעצועים קיימות שתי אפשרויות לקבלת ההזמנה:

• איסוף עצמי מהחנות
• משלוח עד הבית

איסוף עצמי מהחנות

ניתן לבחור באיסוף עצמי מהחנות בעת ביצוע ההזמנה באתר. לאחר שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף, ניצור איתכם קשר או תישלח אליכם הודעה.

האיסוף יתבצע מכתובת החנות:

מלך הצעצועים
מזרעה, כניסה ראשית, רח’ אלזיתון 2
טלפון: 04-9520658

בעת האיסוף יש להציג מספר הזמנה ו/או פרטים מזהים של מבצע ההזמנה.

משלוח עד הבית

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת פשוט משלוחים ו/או חברת שילוח חיצונית אחרת מטעמנו.

זמן האספקה ליישובים הנכללים באזורי החלוקה הרגילים הוא עד 5 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת המשלוחים. מרבית המשלוחים צפויים להימסר בתוך 2–3 ימי עסקים, אך מדובר בהערכה בלבד ולא בהתחייבות.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי סגר או חירום וימים שבהם חברת המשלוחים אינה פועלת.

עלות משלוח

• בהזמנות בסכום של 499 ₪ ומעלה — משלוח עד הבית חינם.
• בהזמנות מתחת ל־499 ₪ — עלות משלוח עד הבית היא 35 ₪.

הטבת המשלוח החינמי חלה על משלוחים רגילים בלבד. מוצרים חריגים בגודלם או במשקלם עשויים לדרוש תיאום משלוח מיוחד ותשלום נוסף, כפי שיפורט להלן.

מגבלות משקל וגודל

שירות המשלוחים הרגיל מיועד לחבילות שמשקלן אינו עולה על 19 ק"ג ושמידותיהן אינן עולות על 30×60×30 ס"מ.

אם ההזמנה כוללת מוצר החורג ממגבלות אלו, ייתכן שלא ניתן יהיה לשלוח אותו באמצעות המשלוח הרגיל. במקרה כזה ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום משלוח מיוחד, תשלום נוסף או איסוף עצמי מהחנות.

יישובים ואזורים חריגים

באזורים חריגים עשוי זמן האספקה להתארך ב־1–2 ימי עסקים נוספים.

אזורים אלה כוללים, בין היתר:

• אזור תפוח
• דרום הר חברון
• עוטף עזה
• צפון רמת הגולן
• דרום רמת הגולן

רשימת האזורים החריגים ואזורי החלוקה עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם למדיניות חברת המשלוחים.

אם לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת או אם צפוי עיכוב חריג, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון מתאים.

מסירת המשלוח

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין וכל פרט נוסף הנדרש לצורך איתור הכתובת.

עיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה או חלקית, חוסר מענה, אי־זמינות של הנמען או צורך בתיאום נוסף אינו נכלל בהכרח בזמן האספקה הרגיל.

במקרה שבו הנמען מסרב לקבל את המשלוח, אינו זמין לקבלתו או שמסר פרטים שגויים, והחבילה מוחזרת לחנות, עלויות המשלוח וההחזרה עשויות לחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

עיכובים במשלוחים

מלך הצעצועים עושה מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות:

• עומסים בחברת המשלוחים
• תנאי מזג אוויר חריגים
• מצב ביטחוני או מצב חירום
• חגים וערבי חג
• כתובת שגויה או חלקית
• חוסר מענה מצד הלקוח
• אזורי חלוקה חריגים
• אירועים או הגבלות שאינם בשליטת מלך הצעצועים

במקרה של עיכוב, ניתן לפנות אלינו ונשמח לבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת המשלוחים.

בדיקת המוצר בעת קבלתו

אנו ממליצים לבדוק את החבילה ואת המוצר מיד עם קבלתם ולוודא שהם תקינים, שלמים ותואמים להזמנה.

אם החבילה הגיעה כשהיא פגומה באופן חיצוני, מומלץ לצלם אותה לפני פתיחתה. אם התקבל מוצר פגום, חסר או שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי בצירוף:

• מספר ההזמנה
• תמונות של החבילה והמוצר
• הסבר קצר על הבעיה

לאחר קבלת הפרטים נבדוק את הפנייה ונטפל בה בהתאם להוראות הדין.

החזרות והחלפות

ניתן לבקש להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובמקרים שבהם הדין מעניק תקופת ביטול ארוכה יותר — בהתאם להוראות הדין.

החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות של מלך הצעצועים.

ככלל, יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא נזק, עם כל חלקיו, אביזריו והוראותיו ובאריזתו המקורית, ככל שניתן. אם נעשה במוצר שימוש שגרם להרעה משמעותית במצבו או לירידת ערכו, הדבר עשוי להשפיע על האפשרות להחזירו או על סכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

אופן החזרת מוצר

לאחר תיאום מראש, ניתן להחזיר מוצר באחת מהדרכים הבאות:

• החזרה פיזית לחנות מלך הצעצועים.
• החזרה באמצעות שליח, ככל שהשירות זמין לכתובת ובכפוף לתיאום ולתשלום עלויות השילוח.

במקרה של החזרה באמצעות חברת המשלוחים, האיסוף והעברת החבילה בחזרה לחנות עשויים להימשך זמן נוסף, מאחר שחבילות חוזרות מועברות לחנות באופן מרוכז.

במקרה של החזרה עקב חרטה או טעות מצד הלקוח, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי. במקרה כזה נבדוק את הפנייה ונטפל בה ללא גביית דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, וככל שהביטול מותר על פי דין, מלך הצעצועים רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

אם בקשת הביטול התקבלה לאחר שההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, ייתכן שהחבילה לא תוכל להיעצר. במקרה כזה יהיה צורך להחזירה לאחר קבלתה או לסרב לקבלה, ועלויות המשלוח וההחזרה עשויות לחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

מוצרים שהחזרתם מוגבלת

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אשר הדין אינו מאפשר את החזרתם, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, וכן מוצרים שניזוקו, נפגמו או חסרים בהם חלקים עקב שימוש מצד הלקוח, והכול בכפוף להוראות הדין.

כל בקשת החזרה תיבדק בהתאם לסוג המוצר, מצבו והוראות הדין החלות עליו.

יצירת קשר בנושא משלוחים והחזרות

לשאלות, בירורים, החזרות או בדיקת סטטוס הזמנה ניתן לפנות אלינו:

מלך הצעצועים
טלפון: 04-9520658
כתובת: מזרעה, כניסה ראשית, רח’ אלזיתון 2
אתר: www.toysking.co.il
דוא"ל: info@toysking.co.il

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.